Améliorer la conversion du trafic que vous avez déjà, plutôt que d'augmenter les budgets d'acquisition. Le levier le moins cher de votre e-commerce est aussi le plus négligé.
CRO e-commerce
Audit, recherche utilisateur, expérimentation, industrialisation : un programme d'optimisation qui transforme votre trafic existant en chiffre d'affaires, mesuré, documenté, capitalisé. Ceux qui pensent sont ceux qui livrent.
Prenez un site qui réalise 10 M€ par an avec 1,8 % de conversion. Passer à 2,1 %, soit trois dixièmes de point à peine perceptibles dans un tableau de bord, représente 1,6 M€ de chiffre d'affaires additionnel. Sans un euro de média supplémentaire, sans un visiteur de plus.
C'est ce qui rend le CRO singulier : contrairement à l'acquisition, dont le coût monte chaque année, l'optimisation travaille un actif que vous payez déjà. Et ses effets se cumulent : un gain validé ce trimestre continue de produire les suivants.
Encore faut-il tester les bonnes choses, sur des volumes suffisants, et intégrer proprement ce qui marche. C'est exactement notre méthode.
L'enjeu
Notre conviction
Changer la couleur d'un bouton au feeling, empiler les popups d'urgence, copier le concurrent : c'est ainsi qu'on brûle du trafic et qu'on banalise une marque. Une hypothèse issue de la recherche, testée sérieusement, vaut mieux que dix intuitions déployées à l'aveugle.
Notre approche
De l'arithmétique du potentiel à l'arbitrage entre performance et désirabilité, avec des livrables et des durées annoncés.
Sur un site qui fait 5 à 20 M€ par an, gagner quelques dixièmes de point de conversion, ce sont des centaines de milliers d'euros additionnels, sans un euro de média en plus. Le CRO travaille le trafic que vous payez déjà.
Une hypothèse, un test rigoureux, une mesure d'impact, une décision documentée, puis on recommence. Chaque test enrichit votre connaissance client : même les échecs vous appartiennent et vous font gagner.
Analytics, heatmaps, session replays, entretiens, tests utilisateurs : on identifie les vraies frictions avant de toucher au site. Tester au hasard coûte cher, c'est la qualité de l'hypothèse qui fait le taux de réussite.
Appliquer toutes les best practices du marché, c'est finir par ressembler à tout le monde. Performance et désirabilité doivent avancer ensemble : on optimise sans effacer ce qui vous rend préférable.
Où l'on gagne
Là où se joue la décision : hiérarchie de l'information, preuve sociale, visuels, disponibilité, réassurance sur la livraison et les retours. Le panier et le checkout sont les mètres carrés les plus rentables de votre site.
Une seconde de chargement en moins, c'est de la conversion en plus, surtout sur mobile, où se fait désormais la majorité du trafic. Core Web Vitals, poids des pages, parcours au pouce : la vitesse est une fonctionnalité.
Le CRO ne s'arrête pas au premier achat : cohérence entre la promesse publicitaire et la page d'arrivée, réactivation par email, parcours de réachat. Améliorer la conversion, c'est aussi améliorer ce qui se passe après.
Le déroulé
Cinq étapes, des durées annoncées, des décisions prises sur des chiffres. Les premiers gains se déploient dès le premier mois.
Analytics, tunnel, heatmaps, replays, entretiens : où fuit le chiffre d'affaires, et combien vaut chaque fuite. On sort avec une liste de frictions chiffrées, pas avec des impressions.
Chaque friction devient une hypothèse testable, notée sur son impact potentiel, sa confiance et son coût de mise en œuvre. La roadmap commence par ce qui rapporte le plus, le plus vite.
A/B tests sur des volumes suffisants, durée de test respectée, résultats interprétés sérieusement. Un test qui échoue n'est pas un échec : c'est une croyance en moins et un budget préservé.
Les gains validés sont intégrés proprement au site et au design system, pas laissés en surcouche d'outil de test. Ce qui marche devient la nouvelle norme.
Chaque test alimente une base de connaissance de vos clients : ce qui marche chez vous, ce qui ne marche pas, et pourquoi. C'est l'actif qui rend les sprints suivants de plus en plus rentables.
Analytics, tunnel, heatmaps, replays, entretiens : où fuit le chiffre d'affaires, et combien vaut chaque fuite. On sort avec une liste de frictions chiffrées, pas avec des impressions.
Chaque friction devient une hypothèse testable, notée sur son impact potentiel, sa confiance et son coût de mise en œuvre. La roadmap commence par ce qui rapporte le plus, le plus vite.
A/B tests sur des volumes suffisants, durée de test respectée, résultats interprétés sérieusement. Un test qui échoue n'est pas un échec : c'est une croyance en moins et un budget préservé.
Les gains validés sont intégrés proprement au site et au design system, pas laissés en surcouche d'outil de test. Ce qui marche devient la nouvelle norme.
Chaque test alimente une base de connaissance de vos clients : ce qui marche chez vous, ce qui ne marche pas, et pourquoi. C'est l'actif qui rend les sprints suivants de plus en plus rentables.
FAQ
Sur le prix, les délais, le volume de trafic nécessaire et le retour sur investissement. Il manque la vôtre ? Posez-la nous directement.
Un audit de tunnel avec plan d'action se situe entre 6 et 15 k€ selon la taille du site. Un programme d'optimisation continu fonctionne au forfait mensuel, à partir de 4 k€ par mois, dimensionné pour que les gains couvrent largement l'investissement. On modélise le potentiel avant de commencer : si le calcul ne tient pas, on vous le dit.
Les quick wins de l'audit se déploient dès le premier mois. Les premiers tests concluants tombent en 6 à 10 semaines, le temps de collecter des volumes statistiquement fiables. Le vrai effet composé arrive après deux ou trois trimestres, quand la base de connaissance commence à orienter chaque décision.
Pour l'A/B testing classique, il faut du volume : en dessous de 20 000 sessions et quelques centaines de conversions par mois, les tests mettent trop longtemps à trancher. En dessous, on travaille autrement : recherche utilisateur, tests d'usabilité, corrections de frictions évidentes, analyse qualitative. Le CRO reste utile, la méthode change.
Une refonte change tout d'un coup, sur des intuitions, et vous découvrez le résultat après la mise en ligne, souvent en dessous de l'ancien site pendant des mois. Le CRO avance par incréments mesurés, chaque changement prouvé avant d'être généralisé. Les deux se combinent : nos refontes sont nourries par les apprentissages CRO.
C'est le risque quand on applique aveuglément les best practices : bandeaux d'urgence, popups, compteurs. On gagne trois points et on perd sa singularité. Notre position : la marque est un critère d'arbitrage au même titre que la conversion. Optimiser sans banaliser, c'est tout le sujet.
Oui : GA4, Matomo, Hotjar, Clarity, Contentsquare, AB Tasty, Optimizely, ou les outils natifs de votre plateforme. On commence toujours par auditer la fiabilité du tracking : beaucoup de décisions se prennent sur des données fausses, c'est le premier chantier.
Nous, si vous le souhaitez : le collectif fait aussi le design et le développement, donc les gains validés sont intégrés proprement dans le code et le design system. Sinon, nous livrons les spécifications à vos équipes et nous relisons l'implémentation.
Chaque test a son incrément de conversion et sa valeur en euros, calculés sur votre panier moyen et votre volume. Nous suivons le cumul des gains validés face au coût du programme, un tableau de bord partagé, revu chaque mois. Pas de crédit sur les tests non concluants : seuls les gains prouvés comptent.
Un café, un brief, un besoin flou. On aime commencer tôt - même quand la question n'est pas encore tout à fait posée. Réponse sous 48h, en direct avec un associé.
